Återbetalningspolicy
Tack för att du handlar hos DogShed!
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du våra villkor för retur, återbetalning och reklamation.
Leveranstider
Alla beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar.
Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar efter att ordern har skickats.
Leveranssätt & spårning
Alla beställningar skickas med spårbar leverans.
När din beställning har skickats får du spårningsinformation via e-post. Du kan även följa din leverans via ”Spåra min order” på vår hemsida.
Det kan ta viss tid efter att beställningen har skickats innan den första uppdateringen visas i transportörens spårningssystem.
60 dagars nöjdhetsgaranti och returrätt
DogShed erbjuder 60 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning, förutsatt att returvillkoren nedan är uppfyllda.
För att påbörja en retur behöver du kontakta oss inom returperioden. Du får därefter aktuella returinstruktioner och information om vart returen ska skickas.
Holdsys 60-dagars returrätt är en utökad nöjdhetsgaranti och påverkar inte rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- vara oanvänd
- vara i oförändrat skick
- vara komplett
- ligga kvar i sin obrutna, individuellt förseglade originalförpackning
Produkter som inte uppfyller returvillkoren godkänns inte inom DogShed 60-dagars nöjdhetsgaranti.
Obruten produktförpackning
DogShed levereras i en individuellt förseglad produktförpackning.
För att produkten ska kunna returneras måste denna försegling vara helt obruten.
Om den förseglade produktförpackningen har öppnats, brutits eller på annat sätt skadats godkänns produkten inte för retur.
Kravet gäller den individuella förseglingen runt själva DogShed-produkten.
Kravet på obruten produktförpackning påverkar inte kundens rätt att reklamera en vara som är felaktig eller defekt.
Returfrakt
Vid retur står kunden för returfrakten.
Returen ska skickas enligt de instruktioner som lämnas av vår kundservice.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.
Återbetalning
När vi har mottagit din retur kontrollerar vi att produkten uppfyller returvillkoren.
När returen har godkänts behandlas återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vår returhantering kan ta upp till 14 dagar från det att vi mottagit returen.
Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut, inte tas emot eller vägras och därför returneras till oss betraktas inte automatiskt som en retur eller utnyttjad ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Om ett paket inte hämtas ut eller tas emot och därför returneras till oss debiteras en avgift på 200 kr för att täcka kostnader för bland annat frakt, returfrakt och administration.
Om beställningen redan är betald dras avgiften på 200 kr från det belopp som återbetalas.
Om du inte längre önskar din beställning rekommenderar vi att du hämtar ut paketet och därefter kontaktar vår kundtjänst för att göra en vanlig retur enligt våra returvillkor.
Skadade eller defekta varor
Om du mottar en produkt som är skadad, felaktig eller defekt ska du kontakta oss så snart som möjligt.
För att vi ska kunna hantera ärendet kan vi be dig att skicka:
- ordernummer
- en kort beskrivning av problemet
- tydliga bilder eller video som visar felet
Vid en godkänd reklamation hanteras ärendet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Beroende på omständigheterna kan ärendet exempelvis lösas genom ersättningsvara, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning.
Leveransbevis
Alla beställningar skickas med spårbar leverans.
Transportörens registrerade leveransstatus och spårningsinformation används som underlag för att bedöma om en försändelse har levererats.
Om en försändelse är markerad som levererad men du anser att den inte har mottagits behöver du kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten.
Om du önskar en annan produkt eller variant behöver den ursprungliga produkten returneras enligt returvillkoren ovan och en ny beställning göras.
Så här returnerar du en vara
- Kontakta oss på info.dogshed@gmail.com.
- Ange ditt ordernummer och meddela att du önskar göra en retur.
- Du får därefter aktuella returinstruktioner och returuppgifter från vår kundservice.
- Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna.
Skicka inte en produkt i retur innan du har kontaktat oss och fått aktuella returuppgifter.
Kontakt
Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss via mejl. Vi erbjuder för närvarande inte kundsupport över telefon.
E-post: info.dogshed@gmail.com